Politique de Livraisons et Retours

Livraison & Retours – KALINATUR

🚚 Coûts liés à la livraison

• Toutes les commandes passées sur notre site possèdent un coût fixe de 4,90 €.
• À partir de 50 € d’achat, la livraison est offerte.
• Les frais de livraison sont automatiquement calculés lors du passage en caisse, après saisie de vos informations personnelles.
• Toutes nos commandes sont expédiées avec un numéro de suivi fourni par : La Poste Colissimo, ColiColi ou Colis Privé.

📦 Suivi des commandes

En fonction du transporteur, vous pouvez suivre votre colis via les liens suivants, en saisissant votre numéro de suivi :
• Colis Privé (https://www.colisprive.fr/)
• ColiColi (https://www.colicoli.fr/tracking)
• La Poste (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois)

⏳ Délais de traitement

• Le traitement de votre commande prend 1 à 2 jours ouvrés.

🚀 Délais de livraison

• Une fois votre commande traitée, le délai de livraison est en moyenne de 5 à 7 jours ouvrés.

📦 Article manquant

Si un article manque à votre commande :
• Patientez 24 à 48h supplémentaires au-delà du délai prévu.
• Si vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à : service-kalinatur@gmail.com
👉 Notre équipe s’engage à vous répondre sous 24h ouvrées.

🔄 Retours & Échanges

Chez KALINATUR, nous faisons de notre mieux pour que les descriptions produits soient précises afin d’éviter toute surprise.
Cependant, si vous changez d’avis ou n’êtes pas satisfait, vous pouvez nous retourner vos articles sous 30 jours après réception.
➡️ Il suffit de remplir le formulaire de retour (disponible sur demande par e-mail), le signer et nous le renvoyer avec votre colis à l’adresse de retour que nous vous communiquerons.

❌ Politique d’annulation de commande

• Nos commandes sont traitées très rapidement (en général sous 12h).
• Pour annuler une commande, contactez-nous immédiatement à : service-kalinatur@gmail.com
• Si la commande a déjà été traitée et/ou expédiée, nous ne pourrons plus l’annuler.

🏠 Erreur d’adresse

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de votre adresse avant validation de la commande.
• Si une erreur est constatée, contactez-nous immédiatement.
• Une modification est possible uniquement si la commande n’a pas encore été traitée.
• Nous ne sommes pas responsables des adresses incorrectes, incomplètes ou inaccessibles.
• En cas de retour à l’expéditeur, nous vous proposerons soit :
◦ un remboursement (hors frais de port),
◦ soit une réexpédition (les frais de renvoi seront à votre charge).
👉 Aucun remboursement ou réexpédition ne sera effectué tant que le colis n’a pas été réceptionné par nos services.