Politique de Remboursement

Politique de retours, échanges et remboursements – KALINATUR

Chez KALINATUR, votre satisfaction est notre priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Nous vous proposons trois options :

1. Échange d’article

Vous pouvez échanger votre article pour une taille et/ou une couleur différente du même modèle.

⚠️ L’échange contre un produit différent n’est pas possible.
    Si vous souhaitez un autre produit, il faudra retourner l’article initial pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.

2. Remboursements et bons d’achat

  • Par défaut, le remboursement se fait sous forme d’avoir (bon d’achat utilisable sur le site).

  • Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur votre mode de paiement initial, merci de le préciser dans le formulaire de retour.

    • Dans ce cas, des frais d’inspection, d’entrepôt et de traitement de 15 % seront appliqués.

    • Le remboursement sera visible sur votre compte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après validation.

✅ Exceptions :
Les articles échangés ou retournés en raison d’un défaut de fabrication ne sont pas soumis aux frais de remise en stock.

⚠️ Seul le montant final payé (après réductions éventuelles) sera remboursé.
Les codes promo ou bons d’achat utilisés ne sont pas réémis ni remboursés.

3. Remplacement d’un article erroné ou défectueux

Nous sommes sincèrement désolés si un produit reçu est erroné ou défectueux.

Merci de nous contacter à : service-kalinatur@gmail.com en indiquant :

  • Votre numéro de commande

  • Une description précise du problème

  • Une photo ou une vidéo de l’article concerné

Délais de remboursement

  • En général, les remboursements peuvent prendre jusqu’à 2 semaines.

  • Tous les remboursements passent par une vérification interne avant validation par notre service comptable.

Procédure de retour

  1. Remplissez le formulaire de retour (fourni sur demande).

  2. Retournez l’article avec le formulaire dûment complété à l’adresse de retour qui vous sera communiquée par e-mail.

  3. Pour toute question, contactez : service-kalinatur@gmail.com

Remboursements tardifs ou manquants

  • Vérifiez d’abord votre compte bancaire

  • Contactez ensuite votre établissement bancaire (délais habituels de 3 à 5 jours ouvrés)

  Si après ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, merci de nous écrire à services-kalinatur@gmail.com

Frais de retour et livraison

  • Les frais d’expédition pour un retour sont à la charge du client.

  • En cas d’avoir, le montant correspondra au prix payé.

  • En cas de remboursement (demande expresse), vous recevrez le montant payé moins les frais de remise en stock (15 %).

  • Pour un échange, selon votre pays, le délai de livraison du nouvel article peut varier de 2 à 7 semaines.

Avertissement

Pour tout retour d’un article d’une valeur supérieure à 50 €, nous vous conseillons fortement d’utiliser un envoi avec numéro de suivi.